Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Tosta Brand

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

As solicitações devem ser feitas via WhatsApp, informando:

• Número do pedido ou CPF;
• Imagem do produto;
• Motivo da troca/devolução.

⚠️ Não envie o produto sem autorização prévia.

Prazos

• Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
• Produtos com defeito devem ser comunicados imediatamente.

Procedimento

• Após análise (até 72h úteis), enviaremos um código de postagem e orientações.
• Trocas por defeito: envio sem custo.
• Trocas por gosto/tamanho: frete por conta do cliente.
• Caso o produto não esteja disponível, será gerado um vale-compras no mesmo valor.

Condições

• Utilize a mesma embalagem recebida ou uma similar que proteja o produto.
• Envio deve ser feito via Correios com rastreio.
• Se constatado mau uso, os custos ficam por conta do cliente.

Pedido em desacordo

• Não aceite pedidos com embalagem violada ou produto errado.
• Erros da Tosta Brand: frete de reenvio por nossa conta.
• Erros do cliente: frete por conta do cliente.
• Reembolsos: até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento ou via depósito bancário.

⚠️ Caso o pedido não seja retirado nos Correios ou a entrega não seja concluída por ausência do cliente, o reenvio só será feito mediante pagamento de novo frete.